quinta-feira ,16 agosto 2018
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Pesquisa revela que mais de 94% dos pacientes do Hospital Regional da Chapada aprovam atendimento

Hospital Regional da Chapada

O Hospital Regional da Chapada, (HRC), Unidade do Estado, com gestão da Associação de Proteção à Maternidade e Infância, (APMI), localizado em Seabra, obteve  um  percentual de 94,25% de satisfação dos usuários, segundo pesquisa realizada no mês de  abril pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Como uma das funções do SAC é  aproximar os pacientes e equipe do hospital, monitorando a qualidade dos serviços oferecidos, em  abril,  o SAC realizou a aplicação e compilação da Pesquisa de Satisfação do Cliente com o propósito de mensurar a satisfação dos usuários, objetivando assim, a identificação e o mapeamento dos fatores positivos  e possíveis impactos  negativos na prestação dos serviços na unidade.

A responsável do SAC,  Jaqueline Barbosa, esclarece que para monitorar o índice de satisfação dos usuários, realiza pesquisas  com pacientes, familiares  e acompanhantes durante o período de internamento e também  nas consultas realizadas no ambulatório.

Ela informa que,  a população assistida no HRC,  registra sua opinião, avaliação e satisfação, através dos formulários disponibilizados em todos os setores do hospital e que a maioria dos elogios são relacionados à assistência, ou seja,  ao tratamento dos pacientes,  recebido pelos profissionais: técnicos, enfermeiros, assistentes sociais, e também pelos colaboradores  que trabalham nas recepções  da unidade.

“Realizamos nossa  pesquisa  diariamente, tanto nas enfermarias,  quanto no ambulatório, com a finalidade de avaliarmos o grau de satisfação dos usuários; dessa forma conseguimos manter a qualidade do que for  bem avaliado e os casos não tão positivos, monitoramos e desenvolvemos ações específicas para  corrigir  e melhorar ”, afirmou.

A Pesquisa de Satisfação do Cliente Externo é ainda  uma ferramenta importante para que a direção, juntamente com os coordenadores possam avaliar como está a qualidade da assistência prestada  aos pacientes  e promovam ações concretas para as melhorias no processo, garantindo assim, uma maior  satisfação dos usuários do SUS.

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